Devenir Membre WHEECARD™ vous permet de bénéficier d’un bouquet d’avantages et de services exclusifs, tels que :

• Le remboursement en EUROS d’une partie de vos achats en ligne, à des taux inégalés !
• Des réductions et promotions exceptionnelles sur des milliers d’articles, pouvant atteindre 40% toute l’année et même 90% en période de soldes !
• Des offres exclusives de nos marchands partenaires tels que : produits gratuits, cadeaux, remises particulières online, etc.… ;
• Des avantages exclusifs tels que la vente directe de produits à prix coûtants, des ventes flash et des bons plans exclusivement réservés à la communauté WHEECARD™ !
• La Garantie WHEEPROTECT© qui vous assure des achats en ligne en toute tranquillité ;
• Des centaines de partenaires sélectionnés parmi les plus grandes enseignes ;
• Un support commercial et technique français, facilement joignable et à votre écoute ;
• De nouveaux services exclusifs proposés régulièrement, pour encore plus d’économies et d’avantages !

Toute personne physique de plus de 18 ans, résidant en France (dont Corse et DOM-TOM), peut devenir Membre du Programme WHEECARD™, dans la limite d’une (1) inscription par personne.

Vos proches veulent aussi devenir Membres WHEECARD ?
C’est possible !
Si l’adhésion est limitée à un compte par personne et par adresse e-mail, plusieurs personnes d’un même foyer peuvent ouvrir leur propre compte.

L’inscription se fait en ligne en 1 minute seulement !

• Rendez-vous sur le site www.wheecard.com et cliquez sur l’onglet « Demandez votre Carte WHEECARD », puis cliquez sur le bouton , ou cliquez ici pour accéder directement à la page.
  Vous pouvez également accéder à la page d’adhésion depuis n’importe quel site du Programme WHEECARD™, rubrique « Devenir Membre ».
  
• Sélectionnez la formule qui convient le mieux à votre budget et à votre profil en cliquant sur le bouton
• Adhérez en ligne en suivant les instructions.
• Le paiement par CB ou Paypal© en ligne est à effectuer à l’issue du remplissage de formulaire de souscription, uniquement si vous avez opté pour un paiement comptant.
  
  Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès la procédure de souscription terminée. Dès réception de cet e-mail, vous pourrez commencer à bénéficier des services WHEECARD™.

Si vous n’avez pas reçu l’email confirmant votre souscription, veuillez nous contacter : une erreur a pu se glisser lors de la saisie de votre adresse e-mail.

Grâce au Programme WHEECARD™, vous bénéficiez en récompense de votre fidélité d’un remboursement par nos marchands partenaires d’une partie de vos achats, crédité en EUROS directement sur votre compte Membre WHEECARD™. Ces remboursements peuvent atteindre plusieurs centaines d’euros ou jusqu'à 30% du montant total de vos achats.

L’exclusivité WHEECARD™
Contrairement à la concurrence, nous ne prélevons aucune commission sur ces remboursements : nous vous faisons bénéficier de L'INTEGRALITE de ces récompenses. C’est ce qui nous permet de proposer à nos Membres WHEECARD™ les taux de cashback les plus élevés du marché, en plus de nombreux autres avantages exclusifs tels que des réductions exceptionnelles ou la Garantie WHEEPROTECT© !

La participation demandée à nos Membres, sous la forme d’une cotisation forfaitaire annuelle, permet :

• de garantir le maintien de ces avantages ;
• de développer régulièrement de nouveaux services pour vous permettre de réaliser encore plus d’économies ;
• de consacrer les effectifs et ressources nécessaires à la négociation auprès de marchands partenaires ;
• d’assurer la meilleure gestion de vos comptes et le suivi de vos demandes ;
• et, plus généralement, de tout mettre en oeuvre pour répondre à vos attentes.

BON A SAVOIR

Selon nos études, vous pouvez être remboursé en 1 an jusqu’à 15 fois du prix total payé à la souscription… et beaucoup de nos Membres ont accumulé bien plus encore !

Des modalités de paiement adaptées à votre budget
Pour encore plus de souplesse, nous vous proposons plusieurs options de règlement !

Notre engagement n°1
Si, pour des raisons qui vous appartiennent, vous n’avez pas pu pleinement profiter des avantages WHEECARD™ et que vos remises cumulées n’ont pas permis de couvrir votre cotisation, WHEECARD™ s’engage à vous rembourser intégralement du prix de votre adhésion (en savoir plus) !

Nous savons qu’un budget, même étudié, peut varier en fonction des événements imprévisibles de la vie et nous comprenons que certains d’entre vous hésitent à payer pour souscrire à un service aussi nouveau que révolutionnaire.

Pour vous permettre de souscrire aux avantages WHEECARD™ en toute tranquillité, nous nous engageons à vous rembourser si le total de vos gains cashback cumulés au cours de la période d’adhésion écoulée ne permettent pas d’amortir le coût de votre souscription(2) et ce, quelle que soit votre formule d’adhésion !

Pour plus de détails sur les conditions et modalités d’application de cette offre, merci de consulter nos conditions générales.

(1) Offre réservée aux Membres WHEECARD™ ayant souscrit à une formule en paiement comptant, valable 1 seule fois à l’issue de la 1ère souscription au programme.
(2) Après déduction de la valeur du cadeau de bienvenue attribué

Vous avez la possibilité de modifier votre formule d’adhésion à tout moment au cours de votre adhésion, depuis votre espace personnel.

ATTENTION

Le changement de formule ne donne pas droit au remboursement de la formule précédemment souscrite, SAUF si vous souscrivez une formule de valeur supérieure et à paiement comptant (par tous moyens y compris par débit de vos gains cashback) dans le mois suivant votre adhésion initiale.
Dans ce cas, les remboursements sont effectués sous forme d’un crédit sur votre compte Membre d’un montant équivalant aux droits de souscription de la formule initiale.
Si vous remplissez les conditions pour bénéficier de cette offre, contactez notre Service Membres par courrier électronique à contact@wheecard.com en précisant vos coordonnées complètes et votre numéro de Membre, afin que nous procédions au remboursement.

IMPORTANT

En cas de changement de formule en cours d’adhésion, vous ne pouvez pas bénéficier du cadeau de bienvenue correspondant à la nouvelle formule choisie. En revanche, vous conservez le cadeau dont vous avez pu bénéficier lors de la 1ère souscription.

Délai de rétractation de 7 jours
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept (7) jours francs à compter de l’adhésion pour renoncer à celle-ci, sous réserve de nous en informer dans ce délai par courrier recommandé avec demande d’avis de réception adressé à :

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. La mise en jeu du droit de rétractation donne lieu au remboursement dans les 30 jours, par chèque ou virement bancaire (si un R.I.B. a été fourni avec le courrier d’annulation), des sommes payées lors de l’adhésion.

ATTENTION

Vous n’avez plus droit à cette faculté de rétractation si vous avez utilisé pendant ce délai les services WHEECARD™ auxquels vous avez adhéré.

Annulation en cours d’adhésion
Vous avez la possibilité de résilier l’adhésion à tout moment en nous adressant un courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné de votre Carte de Membre.

Les sommes versées pour la période d’adhésion en cours ne sont pas remboursables.

Si votre compte Membre présente un solde confirmé créditeur supérieur à 30 euros, ce solde vous sera remboursé sous 10 jours à réception de votre Carte, par chèque ou virement bancaire (si un R.I.B. a été fourni avec le courrier d’annulation), après déduction éventuelle des sommes dues au titre de l’adhésion et de l’utilisation des avantages WHEECARD™.

IMPORTANT

Le paiement ne pourra intervenir que si toutes les transactions affichées dans votre compte sont au statut « Confirmé ». Les soldes inférieurs à 30 euros ne sont pas remboursables.

Il vous suffit simplement de devenir Membre WHEECARD™ en souscrivant à l’une de nos formules d’adhésion en paiement comptant. La validation de votre adhésion vous donne automatiquement droit à un cadeau de bienvenue parmi ceux proposés.

Les bonus cashback en euros sont crédités automatiquement sur votre compte cashback (Membre) dès enregistrement de l’adhésion.
Sous réserve de disponibilité, le cadeau offert pour la souscription à la Formule EVASION est envoyé par courrier postal à l’adresse de votre domicile, telle que vous l’avez saisie dans le formulaire d’adhésion, sous 3 à 4 semaines à compter de l’expiration du délai de rétractation.

BON A SAVOIR

Vous n’avez rien à payer pour l’envoi du cadeau à votre domicile. Nous prenons en charge l’intégralité des frais d’emballage et d’expédition.

 

NON, les cadeaux proposés ne peuvent être compensés en numéraire. La valeur des cadeaux est donnée à titre indicatif et correspond au prix public généralement constaté.

NON, les cadeaux proposés ne peuvent être échangés, un échange impliquant des coûts de gestion et d’expédition trop onéreux.

NON, nos cadeaux de bienvenue sont réservés aux Membres ayant souscrit à une formule payante en paiement comptant.

NON, nos cadeaux de bienvenue sont réservés aux Membres ayant souscrit à une formule en paiement comptant.

NON, dans la mesure où l’offre de bienvenue est réservée à la 1ère souscription.
En revanche, votre cadeau de bienvenue attribué suite à votre 1ère inscription reste votre propriété.
C’est pourquoi nous vous invitons à comparer attentivement les offres qui vous sont proposées avant d’adhérer : si vous déduisez la valeur du cadeau offert, vous verrez que vous avez peut-être tout intérêt à souscrire une formule supérieure car, une fois la valeur du cadeau déduit, elle ne vous coûtera que quelques euros supplémentaires tandis que vous bénéficierez à la fois d’un cadeau d’une valeur nettement supérieure et d’un nombre plus importants d’avantages et de services WHEECARD™ !

NON, chaque personne ne peut bénéficier qu’une seule fois de l’offre de bienvenue, lors de sa première souscription.

En tant que Membre WHEECARD™, vous disposez d’un espace sécurisé qui vous est personnellement réservé, depuis lequel vous pouvez :

• Consulter vos gains cashback
• Demander un paiement
• Consulter les détails de votre adhésion
• Accéder à vos informations personnelles et les modifier en cas de besoin
• Accéder aux questions fréquemment posées (F.A.Q.)
• Solliciter la mise en oeuvre de notre Garantie WHEEPROTECT© afin de résoudre un litige avec un marchand
• Contacter le Service Membres

Rendez-vous sur l’un des sites du Programme WHEECARD™ et cliquez sur
Saisissez vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) puis cliquez sur le bouton

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification et d'opposition sur l’ensemble des données personnelles vous concernant.

Vous avez la possibilité de mettre à jour vos informations personnelles directement dans votre espace Membre : pour cela, Rendez-vous sur l’un des sites du Programme WHEECARD™ et cliquez sur
Saisissez vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) puis cliquez sur le bouton
Cliquez sur « Infos personnelles ». Puis sur le bouton
Modifiez vos coordonnées puis cliquez sur le bouton

Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation automatique : Veuillez cliquer sur le lien contenu dans ce message pour valider la mise à jour de vos données.

BON A SAVOIR

Toutes les informations vous concernant peuvent être modifiées par vous, à l’exception de vos nom et prénom et de votre date de naissance, car ceux-ci sont attachés à votre compte Membre. Par mesure de précaution et de sécurisation de vos données, toute modification de ces champs doit faire l’objet d’une demande écrite signée et accompagnée des justificatifs correspondants (extrait d’acte de mariage ou de divorce par exemple). Vous pouvez également exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées, de même que vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un courrier (suivi ou recommandé) signé de votre main à

SMKB FRANCE
Service Membres WHEECARD
125 rue de Champigny
94430 CHENNEVIERES-SUR-MARNE

IMPORTANT

Toute demande de suppression de votre compte ou de toutes les données qui y sont attachées faite en application de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 entraîne la clôture de votre compte Membre et la résiliation de votre adhésion, puisque vos coordonnée nous sont indispensables à la gestion de vos transactions et de votre compte.

Si vous n’avez pas reçu l’email confirmant la modification de vos informations personnelles, veuillez nous contacter : une erreur a pu se glisser lors de la saisie de votre adresse e-mail.

Rendez-vous sur l’un des sites du Programme WHEECARD™ et cliquez sur
Saisissez vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) puis cliquez sur le bouton
Cliquez sur « Infos personnelles ». Puis sur le bouton
Dans le champ « E-mail », saisissez votre nouvelle adresse électronique puis cliquez sur le bouton

Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation automatique : Veuillez cliquer sur le lien contenu dans ce message pour valider la mise à jour de vos données. Cette validation entraîne l’envoi d’un e-mail contenant le rappel de vos identifiants.

BON A SAVOIR

Votre compte Membre est associé à votre adresse e-mail, qui vous sert également d’identifiant pour vous connecter à votre espace personnel. Votre adresse e-mail doit donc être valide pour que votre compte puisse fonctionner correctement et que vos remises cashback puissent vous être attribuées (par précaution, une adresse reconnue invalide par notre système entraîne la suspension des paiements jusqu’à régularisation). Si vous changez d’adresse électronique en cours d’adhésion, veillez à enregistrer votre nouvelle adresse dans votre espace personnel en suivant la procédure ci-dessus.

Munissez-vous de votre Carte WHEECARD™ et contactez-nous exclusivement par téléphone au +33 (0)1 45 93 07 88, aux horaires d’ouverture de nos bureaux. Après vérification de votre identité, l’adresse e-mail associée à votre compte vous sera communiquée par téléphone.

BON A SAVOIR

Votre compte Membre est associé à votre adresse e-mail, qui vous sert également d’identifiant pour vous connecter à votre espace personnel. Votre adresse e-mail doit donc être valide pour que votre compte puisse fonctionner correctement et que vos remises cashback puissent vous être attribuées (par précaution, une adresse reconnue invalide par notre système entraîne la suspension des paiements jusqu’à régularisation).
Si vous changez d’adresse électronique en cours d’adhésion, veillez à enregistrer votre nouvelle adresse dans votre espace personnel en suivant la procédure ci-dessus.

Votre mot de passe doit contenir au moins 6 caractères et peut être indifféremment composé de lettres, de chiffres et/ou de symboles usuels ; il peut être saisi en majuscules et/ou en minuscules.

CONSEIL

Pour renforcer la protection de vos données, il est vivement recommandé de prendre les plus grandes précautions lors de la définition de votre mot de passe :

• en évitant notamment d’utiliser des éléments de vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.) ou un code déjà utilisé pour l’identification sur d’autres sites
• en recherchant une certaine complexité dans la saisie (mélange de caractères alphabétiques et numériques, changement de casse majuscules/minuscules, présence de caractères particuliers, etc.)
  Il est également conseillé de changer régulièrement le mot de passe.

Pour connaitre le niveau de sécurité de votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur howsecureismypassword.net

Référez-vous au message de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre adhésion et qui contient le rappel de vos identifiants.

Réessayez de saisir votre mot de passe en veillant à n’oublier aucun caractère.

Si cela ne fonctionne pas : vérifiez les caractères employés : majuscules et/ou minuscules
Si votre mot de passe contient des chiffres, vérifiez que la touche « Verr Num » de votre clavier est bien activée.
Si cela ne fonctionne pas : cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Membre et recopiez le code de vérification affiché.Cliquez sur le bouton

Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail contenant un mot de passe provisoire : dès réception, connectez-vous sur votre espace Membre au moyen de votre adresse e-mail et de ce mot de passe, puis cliquez sur « Infos personnelles ». Cliquez sur le bouton
Saisissez un nouveau mot de passe de votre choix dans le champ réservé à cet effet puis cliquez sur le bouton
Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation automatique : Veuillez cliquer sur le lien contenu dans ce message pour valider la mise à jour de vos données. Cette validation entraîne l’envoi d’un e-mail contenant le rappel de vos identifiants.

Rendez-vous sur l’un des sites du Programme WHEECARD™ et cliquez sur
Saisissez vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) puis cliquez sur le bouton
Cliquez sur « Infos personnelles ». Puis sur le bouton
A la place de l’ancien mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe de votre choix puis cliquez sur le bouton
Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation automatique : Veuillez cliquer sur le lien contenu dans ce message pour valider la mise à jour de vos données. Cette validation entraîne l’envoi d’un e-mail contenant le rappel de vos identifiants.

Rendez-vous sur l’un des sites du Programme WHEECARD™ et cliquez sur
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Membre et recopiez le code de vérification affiché. Cliquez sur le bouton
Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail contenant un mot de passe provisoire : dès réception, reconnectez-vous sur votre espace Membre au moyen de votre adresse e-mail et de ce mot de passe, puis cliquez sur « Infos personnelles ». Cliquez sur le bouton
Saisissez un nouveau mot de passe de votre choix dans le champ réservé à cet effet puis cliquez sur le bouton
Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation automatique : Veuillez cliquer sur le lien contenu dans ce message pour valider la mise à jour de vos données. Cette validation entraîne l’envoi d’un e-mail contenant le rappel de vos identifiants.

Habituellement, lorsque vous faites des achats en ligne, les seules remises dont vous pouvez bénéficier sont celles qui vous sont proposées par le site marchand sous forme de code de réduction ou de promotion sur site et qui viennent en déduction du montant à payer (panier).

Grâce au Programme WHEECARD™, vous bénéficiez en plus, et en récompense de votre fidélité, d’un remboursement d’une partie de vos achats crédité en EUROS directement sur votre compte Membre WHEECARD™.

Ces remboursements peuvent atteindre plusieurs centaines d’euros ou jusqu'à 30% du montant total de vos achats.
L’exclusivité WHEECARD™
Contrairement à la concurrence, nous ne prélevons aucune commission sur ces remboursements : Nous vous faisons bénéficier de L'INTEGRALITE de ces récompenses.

C’est ce qui nous permet de proposer à nos Membres WHEECARD™ les taux de cashback les plus élevés du marché !

Techniquement, ce sont les « cookies » qui permettent au Programme WHEECARD™ et à nos partenaires de vous identifier lors de vos achats.

C’est quoi un cookie ?
Un cookie est un petit fichier qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur par le navigateur Web lorsque vous visitez un site internet.
Les cookies permettent généralement d'enregistrer les informations pertinentes sur votre navigation sur Internet. En ce qui concerne le cashback, c’est au travers de ces enregistrements qu’est récupérée l’information concernant vos achats auprès du site partenaire et votre identification nécessaire au calcul de votre cashback.

Pour être sûr d’être identifié(e) lors de vos achats et donc, de percevoir votre cashback, il vous faut impérativement :

• d’une part, vous assurer préalablement que votre navigateur Internet est paramétré pour accepter les cookies tiers
• et d’autre part, passer par le site wheecard-cashback.com avant chaque achat pour accéder au marchand partenaire

A l’inverse, si votre navigateur web est paramétré pour bloquer les cookies et/ou si vous allez directement sur le site marchand sans passer par notre site de cashback, l’information concernant votre achat ne pourra pas être enregistrée et vous ne pourrez pas bénéficier du cashback.

Il vous faut d’abord être Membre WHEECARD™.

Bénéficier du cashback WHEECARD™ est très facile ! A chaque fois que vous souhaitez acheter en ligne :

1/ Depuis notre site wheecard-cashback, cliquez sur le marchand de votre choix puis sur le bouton (ou sur le coupon de réduction qui vous intéresse)

2/ Identifiez-vous lorsque cela vous est demandé (indispensable pour créditer votre compte)

3/ Effectuez votre achat :

• Vous naviguez sur le site partenaire et y faites vos achats normalement ;

BON A SAVOIR

A ce stade, grâce aux cookies, le site partenaire a tracé votre parcours depuis notre site et vous a identifié comme Membre WHEECARD™ ;

• Vous finalisez la transaction en payant votre commande ;

CONSEIL

Après avoir payé vos achats, veillez à attendre que la page de validation du paiement soit complètement chargée. Si un lien de retour à la boutique est présent, veuillez cliquer dessus et attendre le chargement complet du site marchand.
Le site marchand enregistre cette information et le cashback correspondant apparaît sur votre compte sous le statut « en attente (de validation) »

4/ Le site marchand encaisse votre paiement et livre votre commande.

• A l’issue d’un délai variable, et sauf annulation de commande ou retour d’articles, le site marchand valide cette transaction (en savoir plus sur les délais de validation).
• Dans les 48 heures suivant la réception par nos services de cette validation, votre cashback est crédité sur votre compte Membre sous le statut « confirmé ».

5/ Dès que votre compte Membre présente un solde confirmé de 30 euros, vous pouvez demander un paiement par virement bancaire, par virement Paypal© ou par chèque.

ATTENTION

Sachez que vous ne pourrez pas percevoir de cashback dans les cas suivants:

• Vous n'avez pas cliqué sur le bouton « Aller chez le marchand »
• Vous avez cliqué sur le lien « Je souhaite me rendre chez le marchand sans profiter de la Remise WHEECARD™ »
• Votre navigateur n'accepte pas les cookies
• Vous avez surfé sur un comparateur de prix ou un guide d'achat après vous être identifié sur WHEECARD™
• Vous avez utilisé un code de réduction issu d'un autre site que ceux de WHEECARD™
• Vous utilisez une adresse email fournie par un autre site de cashback chez le site marchand ou chez dans votre compte Membre WHEECARD™
• Vous avez installé une barre d'outil ou un logiciel d'un site concurrent

BON A SAVOIR

Vous pouvez être connecté en même temps sur notre site de cashback et sur le site marchand. Vous pouvez également et parallèlement écouter de la musique ou regarder des vidéos. En revanche, pour éviter toute confusion dans le traçage de votre parcours, nous vous déconseillons de naviguer sur plusieurs sites marchands en même temps.

OUI ! Les sommes qui sont versées par nos marchands partenaires sont assimilables à une ristourne en faveur de nos Membres. Nous en assurons seulement la gestion et la redistribution pour le compte de nos adhérents. En outre, notre société et notre activité sont conformes à la loi et régulièrement déclarées auprès des organismes compétents : Registre du Commerce et des Sociétés, Services des Impôts des Entreprises (S.I.E.), services sociaux (U.R.S.S.A.F., retraites, etc.), Commission Nationale Informatique et Libertés (C.N.I.L.), etc.

NON ! Grâce au concept exclusif WHEECARD™, votre cashback n’est pas imposable, quel que soit le montant de vos gains !

BON A SAVOIR

Les bonus cashback que nous pouvons vous offrir (offre de bienvenue, bonus exceptionnels, …) ne sont pas imposables non plus.

Immédiatement à réception de notre e-mail de confirmation de souscription, contenant le rappel de vos identifiants de connexion, vous pouvez commencer à profiter des avantages du Programme WHEECARD™.

Le cashback correspond à une valeur prédéfinie par le marchand partenaire et est exprimée :

• Soit en EUROS
• Soit en POURCENTAGE du montant total, hors taxes et hors frais annexes* de votre commande, après déduction des réductions appliquées.

* Les frais annexes sont variables en fonction des sites et du type d’articles commandés : il s’agit généralement des frais de livraison (ou frais de port), des participations aux frais d’emballage, des assurances ou extensions de garantie, des frais de réservation et des frais de dossier, des taxes d’aéroport et taxes de séjour, etc.

ATTENTION

Certains marchands proposent des taux de cashback variables selon les produits ou gammes de produits. Dans ce cas, le taux de remise principal affiché correspond toujours au taux le plus haut proposé par le marchand. Consultez la fiche marchand pour plus détails sur les taux proposés.

Exemple

NON, ce n'est pas obligatoire. Par contre, nous vous recommandons de conserver toute confirmation de commande au moins jusqu’à ce que le cashback correspondant soit confirmé et crédité sur votre compte : en cas de doute ou de difficulté dans le traçage ou l’enregistrement d’une transaction, nous pourrons être amené à vous demander une preuve de votre achat afin de créditer votre compte.

CONSEIL

Que vous passiez ou non par un site de cashback, nous vous recommandons de conserver les confirmations de commande que vous envoient les sites marchands auprès desquels vous achetez jusqu’à ce vous ayez reçu votre commande et même plusieurs mois après : ces confirmations pourront vous servir en cas de litige avec le marchand, ou en cas de mise en jeu de garantie.

Dès que vous avez finalisé une transaction en ligne (c’est-à-dire une fois votre commande terminée et payée), et sous réserve de vous être identifié en tant que Membre WHEECARD™, votre gain cashback WHEECARD™ est répertorié en attente de validation dans nos bases de données.

Il apparaît ensuite sur votre compte Membre sous un délai maximal de 5 jours* ouvrés, sous le statut « En attente ». Cela signifie que la transaction est bien enregistrée mais que nous attendons sa validation par le site, signifiant que la transaction est complète et définitive, pour percevoir du marchand la ristourne correspondante et vous créditer le montant de votre remboursement.

Lorsque la transaction est validée, elle apparaît dans votre compte sous le statut « Confirmé ».
Les délais de validation (confirmation) varient selon les sites marchands, mais la moyenne constatée est de l’ordre de 60 jours*. Dans de très rares cas, cette durée peut être plus longue, notamment en cas, par exemples, de force majeure, de retour ou d’échange d’article, d’annulation de commande ou d’indisponibilité de stock ayant retardé la livraison (et donc le point de départ du délai de retour), d’achat en paiement différé ou à crédit, de réservation hôtelière ou de voyage…

* Délais moyens constatés, exprimés en jours ouvrés

BON A SAVOIR

En matière de réservations de séjours ou d’hôtels, les marchands valident généralement sous 30 jours APRES que le séjour ou la réservation ait été consommé(e).

L’état d’une transaction correspond au statut attribué automatiquement en fonction des données tracées et enregistrées concernant l’achat.

STATUT	SIGNIFICATION
En attente	La transaction a bien été tracée et enregistrée mais n’a pas encore été validée par le marchand partenaire.
Confirmé	La transaction a été validée par le partenaire et le montant du cashback confirmé.
Annulé	La transaction a été annulée par le marchand partenaire et ne donne lieu à aucune remise cashback (à ce stade, nous ne disposons d’aucune information justifiant l’annulation).

Dès que vous avez finalisé une transaction en ligne (c’est-à-dire une fois votre commande terminée et payée), et sous réserve de vous être identifié en tant que Membre WHEECARD™, votre gain cashback WHEECARD™ est répertorié « en attente de validation » dans nos bases de données.

Il apparaît ensuite sur votre compte Membre sous un délai maximal de 5 jours ouvrés*, sous le statut « En attente ». Cela signifie que la transaction est bien enregistrée mais que nous attendons sa validation par le site, signifiant que la transaction est complète et définitive, pour percevoir du marchand la ristourne correspondante et vous créditer le montant de votre remboursement.

Les délais de validation (confirmation) varient selon les sites marchands, mais la moyenne constatée est de l’ordre de 60 jours*. Dans de très rares cas, cette durée peut être plus longue, notamment en cas, par exemples, de force majeure, de retour ou d’échange d’article, d’annulation de commande ou d’indisponibilité de stock ayant retardé la livraison (et donc le point de départ du délai de retour), d’achat en paiement différé ou à crédit, de réservation hôtelière ou de voyage…

* Délais moyens constatés, exprimés en jours ouvrés

Tout d’abord, le fait que votre commande apparaisse dans votre compte signifie qu’elle a bien été enregistrée.
Le délai moyen de validation est de l’ordre de 60 jours ouvrés.

Il arrive toutefois que certains marchands mettent plus longtemps avant de confirmer les transactions et les remises correspondantes.
Cela peut être lié à un nombre exceptionnel de transactions.
Cela peut aussi, plus généralement, être lié au type de transaction concernée : ainsi, les réservations hôtelières ou de voyages et séjours sont généralement confirmées par les marchands 30 jours après qu’elles aient été consommées.

Si le statut de votre commande reste inchangé après 2 mois sans qu’à votre connaissance, aucun élément ne le justifie, contactez-nous afin que nous puissions intervenir auprès du site concerné et coopérer avec lui pour procéder aux recherches et corrections éventuellement nécessaires dans les meilleurs délais.

Cela signifie que votre commande a bien été tracée comme émanant d’un Membre WHEECARD™ mais qu’elle ne donne lieu à aucune remise cashback par le site marchand partenaire.
Causes possibles :

• Annulation de commande
• Retour de produits
• Problème lié au paiement de votre commande
• Double enregistrement : il arrive parfois que le système enregistre par erreur plusieurs fois la même transaction. Dans ce cas, le site marchand valide la première transaction mais pas les autres. Vérifiez dans la liste des transactions affichées dans votre compte Membre WHEECARD™
  
  Si vous estimez que votre commande a été faite via notre site et conformément à la procédure indiquée et que l’annulation ne peut être justifiée par aucun des motifs indiqués ci-dessus, contactez-nous afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

Vérifiez sur la fiche marchand le taux de cashback applicable à chaque article de votre commande : certains marchands pratiquent des taux différents selon les gammes de produits. Pour plus détails sur les taux proposés, consultez la fiche marchand.

RAPPEL

N’oubliez pas que le taux de cashback indiqué est appliqué sur le montant hors taxes et hors frais de livraison.

Ensuite, cumulez les remises cashback ainsi calculées pour chaque article de la commande concernée pour obtenir le montant total de la remise qui vous est due.
Si le montant diffère toujours avec celui annoncé, contactez-nous en joignant le détail de votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

BON A SAVOIR

Les montants sont arrondis au centime d’euro le plus proche : par exemple, une commission équivalant à 25,7584 euros sera créditée au montant de 25,76 euros ; à l’inverse une commission de 12,5346 sera créditée au montant de 12,53 euros.

Comptez environ 2 à 5 jours ouvrés entre la date de paiement et la mention correspondante dans votre compte Membre, d’abord sous le statut « en attente ». (En savoir plus sur les délais cashback)

Si la transaction n’apparaît toujours pas 1 semaine après la date de votre paiement, cela signifie que la transaction n’a pas été tracée par notre partenaire comme émanant d’un Membre WHEECARD™.

Causes possibles :

• Vous n'avez pas cliqué sur le bouton « Aller chez le marchand »
• Vous avez cliqué sur le lien « Je souhaite me rendre chez le marchand sans profiter de la Remise WHEECARD™ »
• Votre navigateur n'accepte pas les cookies
• Vous avez surfé sur un comparateur de prix ou un guide d'achat avant ou pendant votre achat
  
• Vous avez utilisé un code de réduction issu d'un autre site que WHEECARD™
  
• Vous utilisez une adresse email fournie par un autre site de cashback sur le site marchand ou dans votre compte WHEECARD™
• Vous avez installé une barre d’outils (« toolbar ») ou un logiciel d'un site concurrent
  
  Si vous estimez que votre commande a été faite via notre site en respect de la procédure d’identification et de traçage, contactez-nous afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

La transaction correspondante, qui apparaît dans votre compte Membre sous le statut « en attente », passera au statut « Annulé » et le cashback correspondant ne vous sera pas crédité.
S’il s’agit d’un retour partiel d’articles, vos gains seront confirmés sur la base des articles non retournés.

Malheureusement non : n’étant pas reconnu par le site marchand comme Membre WHEECARD™, vous ne pouvez pas bénéficier de la remise WHEECARD™.

Il s’agit d’une remise cashback supplémentaire offerte par WHEECARD™, liée à une opération particulière autre qu’un achat chez un marchand partenaire et de valeur variable ; il peut s’agir d’un cadeau à la souscription, d’une offre promotionnelle sur l’utilisation d’un avantage WHEECARD™, d’un service spécifique ou lié à l’utilisation d’un mode de paiement particulier, ...

Les bonus cashback sont utilisables aux mêmes conditions que le cashback cumulé lors de vos achats.

Pour connaître le montant de votre solde, rendez-vous sur l’un des sites du Programme WHEECARD™ et cliquez sur
Saisissez vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) puis cliquez sur le bouton

Dans la colonne de droite, sous le lien « vos gains » sont affichés le montant total de vos remises cashback et le montant de vos remises confirmées.

Cliquez sur le lien « vos gains » pour accéder à l’historique détaillé de vos transactions. Sur cette page sont listées toutes les transactions associées à votre compte de la plus récente (en haut) à la plus ancienne (en bas).

• La colonne « DATE » correspond à la date de mise en attente de validation de la transaction par le site marchand partenaire
  
• La colonne « REFERENCE » indique le libellé de l’opération (nom du marchand partenaire pour un achat ou libellé d’opération)
• La colonne « ETAT » indique le statut de la transaction correspondante
• La colonne « STATUT » correspond au montant hors taxes et hors frais de livraison de votre achat, servant de base au calcul du cashback applicable (en savoir plus sur les statuts des transactions)
• La colonne « MONTANT » correspond au montant de l’opération (remise, bonus, etc.). S’agissant des remises cashback, ces montants sont donnés à titre indicatif jusqu’à ce que la transaction soit validée par le marchand. Une fois cette validation reçue, le montant indiqué correspond au montant définitif porté au crédit de votre compte cashback.

Il s’agit du cumul de vos gains cashback correspondant aux transactions validées par les marchands et apparaissant dans votre compte sous le statut « confirmé », déduit, le cas échéant, des sommes que nous vous avons déjà remboursées. Le solde global de votre compte (qui comprend les opérations confirmées et celles en attente) et du solde disponible (ou « confirmé ») s’affiche en haut à droite de la page « Mon compte ».

NON.

BON A SAVOIR

WHEECARD™ vous fait bénéficier de conditions plus favorables que celles prévues par la règlementation en vigueur et par les sites concurrents.

Dans la mesure où vos gains, une fois confirmés, vous appartiennent, nous considérons abusif de vous imposer un délai pour percevoir votre dû.
Vous pouvez donc demander votre paiement à tout moment en cours d’adhésion, qu’il s’agisse de votre 1ère année d’inscription ou d’une période de renouvellement, que votre compte soit actif ou « inactif » (c’est-à-dire qu’il n’a enregistré aucun mouvement durant une certaine période).
Néanmoins, pour des raisons de gestion comptables des comptes clôturés, si votre adhésion n’a pas été renouvelée ou a été résiliée, vos gains seront perdus passé un délai de 2 ans courant à compter de la date d’expiration ou de résiliation.

NON, vous pouvez demander autant de remboursements que vous le souhaitez, à tout moment, y compris plusieurs fois par mois par exemple.
La seule condition est que le montant de votre solde confirmé et celui de votre demande de remboursement soient chacun au moins égal à 30 euros et que vous n’ayez aucune autre opération en cours de traitement au débit de votre compte cashback (demande de paiement antérieure, souscription par débit cashback immédiat ou différé, par exemples).

Vous pouvez demander à être payé à tout moment dès que votre compte cashback présente un solde confirmé de 30 euros (les transactions non confirmées, c’est-à-dire en attente de validation, n’étant pas prises en compte pour la détermination de ce solde).
Exemples

• Votre compte présente un solde de 30 euros dont 25,50 euros confirmés :  vous ne pouvez pas encore demander de paiement, encore un peu de patience !
  
• Votre compte présente un solde de 37 euros dont 30 euros confirmés : vous pouvez demander un remboursement de 30 euros.

Ce seuil de remboursement a été fixé pour deux raisons :

• Pour réduire au maximum les coût de gestion des paiements en faveur de nos Membres, et ainsi garantir la gratuité des virements ou le coût très bas des traitements de chèques
• Pour garantir les délais de paiement, extrêmement courts chez WHEECARD™ (de 3 à 10 jours selon les formules d’adhésion) ;

Vous pouvez demander n’importe quel montant compris entre la somme de 30 euros et votre solde disponible, qui correspond au montant total de vos gains confirmés.

Exemples

• Votre compte présente un solde de 109 euros dont 90 euros confirmés : vous pouvez demander un remboursement d’une valeur comprise entre 30 euros et 90 euros.

Connectez-vous à votre espace Membre 
Dans la colonne de droite, cliquez sur le lien « Demander un paiement ».
Saisissez le montant souhaité dans la case réservée à cet effet.

BON A SAVOIR

Vous pouvez entrer un montant avec des centimes, en séparant les centimes avec un point ou une virgule.

Sélectionnez le mode de paiement dans la liste : Plusieurs modes de règlement vous sont proposés. Les délais de paiement et les coûts éventuels de traitement des opérations varient selon votre formule d’adhésion et le mode de paiement choisi :

Tarifs en Euros T.T.C. valables jusqu’au 31 décembre 2012, susceptibles de modifications sans préavis Toute demande d’opération implique votre autorisation tacite de déduction immédiate des frais correspondants sur le montant du remboursement demandé (Exemple : pour 40 € demandés par chèque, vous percevrez 40€ - 1,00€ = 39,00€).

Confirmez en saisissant votre mot de passe, puis cliquez sur « Demander ».
Suivez ensuite les instructions à l’écran puis confirmez votre demande.

Informations requises pour les paiements

• Chèque : Les chèques sont libellés à votre ordre et envoyés par courrier postal à votre domicile, à l’adresse enregistrée dans votre compte Membre. Si vous avez déménagé, n’oubliez pas de changer votre adresse dans votre espace Membre.
  
• Virement bancaire sur un compte en France : Veuillez préciser les coordonnées de votre compte bancaire telles qu’elles figurent sur votre R.I.B. (code banque, code guichet, numéro de compte, clé RIB) à chaque demande de virement.
  
• Virement Paypal : Veuillez saisir l’adresse e-mail associée à votre compte Paypal (qui peut être différente de celle associée à votre compte membre WHEECARD™ ou de celle que vous employez habituellement pour votre messagerie).
  
  Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement adressé, confirmant les détails de votre demande et la prise en compte de celle-ci.

BON A SAVOIR

Vous ne pouvez pas demander un paiement tant qu’une opération antérieure n’a pas été finalisée (c’est-à-dire passée au statut « Réglé » dans notre système), qu’il s’agisse d’une précédente demande de paiement, d’une souscription passée au débit de vos gains cumulés en débit immédiat ou différé, etc.

IMPORTANT

Les délais de paiement sont indiqués sous réserve d’éventuelles vérifications complémentaires, et notamment par suite d’erreur constatée dans les coordonnées bancaires communiquées.

Connectez-vous à votre espace Membre   puis, dans la colonne de droite, cliquez sur le lien « Demander un paiement ». L’historique de vos remboursements et l’état de votre demande en cours sont affichés dans le tableau « Règlements en votre faveur ».

Votre compte est mouvementé du montant du remboursement demandé dès que le règlement a été émis par nos services. Le décalage entre ce débit opéré sur votre compte Membre et la réception du paiement provient des délais d’opérations (virements, etc.) ou d’acheminement postal (envoi de chèque) que nous ne maitrisons pas.

BON A SAVOIR

Tant que le règlement n’a pas été émis par nos services, votre compte Membre n’est pas débité. Si le débit figure sur votre compte, c’est que le paiement a été effectué, vous devriez donc le recevoir sous peu. Si vous n’avez pas reçu votre paiement sous 10 jours après qu’il apparaisse au débit de votre compte membre, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux recherches et vérifications nécessaires.

NON, une fois validée, vous ne pouvez plus modifier ni annuler une demande de paiement.

OUI, votre demande de paiement peut être refusée, notamment en raison de :

• demande non conforme à nos conditions générales,
• suspension ou blocage de votre compte,
  
• fraude ou tentative de fraude.
  
  Dans tous les cas, la décision de refus et le motif de ce refus vous seront communiqués par courrier électronique.

NON, par mesure de sécurité, les paiements sont effectués exclusivement à l’ordre et aux coordonnées du Membre.

NON, à l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’est pas disponible. Elle est néanmoins en cours de développement et devrait vous être proposée prochainement.

NON, pas directement : les remises cashback cumulées ne peuvent être utilisées que sous forme de remboursement par chèque ou virement. Toutefois, si vous optez pour un virement sur votre compte Paypal© (immédiat), vous pouvez utiliser le solde de votre compte Paypal© ainsi crédité pour acheter auprès de marchands qui proposent le paiement via Paypal© !
En revanche, vous pouvez utiliser vos gains cashback pour payer votre adhésion.

BIENTÔT ! Cette option est en cours de développement technique et devrait vous être proposée prochainement

Les soldes inférieurs à 30 euros n’étant pas remboursables, vous perdez le bénéfice du cashback cumulé.

La liste des marchands partenaires est disponible sur notre site www.wheecard-cashback.com; elle est également accessible depuis le site portail www.wheecard.com, rubrique « Les Marchands ».
Vous pouvez y effectuer une recherche par ordre alphabétique dans chaque catégorie ou directement en saisissant les premières lettres du nom du marchand dans la barre de recherche. Le détail du cashback et des codes de réduction applicables sont indiqués dans chaque fiche marchand.

Lors de vos achats, vous pouvez utiliser, pour vous identifier sur le site marchand, l’adresse e-mail de votre choix.

ATTENTION

L’utilisation d’une adresse e-mail fournie par un site de cashback concurrent est déconseillée car elle peut empêcher le traçage de votre achat.

BIEN SÛR ! Vous pouvez continuer d’acheter chez vos vendeurs préférés mais en économisant encore plus !
La procédure à suivre pour générer du cashback est identique que vous soyez client(e) chez l’un de nos marchands partenaires au moment de votre adhésion au Programme WHEECARD™ ou qu’il s’agisse de votre premier achat sur ce site.

BON A SAVOIR

Certains marchands offrent des taux différents selon que vous êtes ancien ou nouveau client : veuillez consulter la fiche marchand pour plus de détails.

Le Programme WHEECARD™ compte déjà de très nombreux partenaires : plus de 700 parmi les plus grandes enseignes de la vente en ligne et ceux les plus plébiscités par les internautes.
De plus, de nouveaux partenaires rejoignent chaque semaine le Programme WHEECARD™ : n’hésitez pas à visiter régulièrement nos sites pour les découvrir.
Si vous souhaitez voir un marchand figurer parmi nos partenaires, merci de nous contacter en nous indiquant son nom et, si vous la connaissez, son adresse web.

En tant que Membre WHEECARD™, vous bénéficiez gratuitement de la Garantie WHEEPROTECT™ pour tout litige rencontré avec l’un de nos marchands partenaires lors de l’utilisation de nos services. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique « Réclamations ».

Un « code promo », également appelé « code de réduction » ou encore « bon de réduction », est une offre vous permettant de bénéficier immédiatement de réductions et/ou de cadeaux.

Le code promo peut également correspondre à une livraison ou une prestation de service gratuite.
Il se présente généralement sous la forme d’un ensemble de caractères alphanumériques (lettres, chiffres, ou un mélange des deux, parfois assorti de symboles).
Il est uniquement valable dans la boutique ou sur le site qui l’a émis.

En plus du cashback consenti en faveur des Membres WHEECARD™, nos partenaires proposent régulièrement de nombreuses remises et promotions, soit sous forme de réduction instantanée sur leurs sites, soit sous forme de cadeaux ou gratuité, soit encore sous forme de code de réduction à saisir avant le paiement et déductible du montant de votre panier d’achat.

Ces offres peuvent également être présentées sous forme de « Deals » ou « Bons plans » ou encore de « Ventes flash » : dans ce cas, il s’agit généralement d’articles mis en vente à prix très fortement remisés, éventuellement assortis de conditions telles qu’un délai de vente, un nombre minimum d’acheteurs, etc.

Sauf mention contraire affichée sur la fiche marchand, vous bénéficierez du taux de cashback habituellement applicable chez ce marchand sur le type de produits commandés.
En cas de cashback consenti sous forme de pourcentage, le taux applicable sera calculé sur le prix d’achat hors taxes et hors frais de livraison, après déduction de la remise correspondant au code de réduction utilisé.

OUI, la plupart du temps, la réduction pour nos Membres est cumulable avec les promotions, les coupons, codes et bons de réductions des marchands partenaires affichés sur nos sites !
Toutefois, il arrive dans de rares cas que certains marchands ne permettent pas ce cumul: dans ce cas, une information en ce sens est indiquée dans le détail du code de réduction. Si vous utilisez ce code, vous aurez alors le bénéfice du bon de réduction mais pas celui du cashback.

ATTENTION

Nous vous recommandons de n’utiliser que les codes de réduction ou de promotion proposés sur nos sites ; pour des raisons de traçabilité, les codes que vous pouvez trouver sur des sites concurrents ou d’autres supports (e-mail, courriers, etc.) ne sont généralement pas cumulables avec le cashback WHEECARD™ !

OUI, généralement.
Ces remises étant parfois très importantes, notamment en période de soldes (annuels ou flottants), il arrive néanmoins que certains marchands refusent l’application de la double-remise (prix remisés + cashback). Dans ce cas, vous pourrez bénéficier de la remise, mais pas du cashback (que le marchand ne vous reversera pas).

ATTENTION

L’affichage sur nos sites de publicités de nos marchands correspondant à des remises ou des soldes ne signifient pas qu’ils acceptent le principe de la double-remise.

Nous vous le déconseillons.

Dans la plupart des cas, pour des raisons de traçabilité, l’utilisation d’un code de réduction récupéré sur un autre site de cashback ou de réductions que WHEECARD™ ne permet pas de générer du cashback lors de votre achat.

Concernant les codes adressés directement par un marchand par e-mail ou courrier postal, à vous de choisir, entre le cashback WHEECARD™ et le code de réduction, l’offre la plus intéressante pour vous, en fonction de la commande que vous souhaitez passer et des conditions du code de réduction.

Rien de plus simple :

1/ Accédez sur notre site wheecard-cashback.com à la fiche du marchand de votre choix et copiez le code de réduction qui vous intéresse parmi ceux proposés.

2/ Collez ensuite ce code dans la case réservée à cet effet du formulaire de commande du marchand sélectionné et validez (sauf si la validation est faite automatiquement).

BON A SAVOIR

Pour la saisie du code de réduction, certains marchands proposent une case directement dans le panier d’achat, qui peut être remplie dès le 1er article sélectionné.
D’autres ont prévu cette case uniquement lors de l’étape finale de la commande (parfois après la page d’identification) : dans ce cas, rassurez-vous, si vous n’avez rien copié d’autre depuis la copie du code de réduction, lorsque vous cliquerez sur copier, même après un certain laps de temps passé à naviguer dans le site du marchand, votre code sera bien collé. Si toutefois vous rencontrez un problème, ouvrez la fenêtre de la fiche marchand de notre site et recommencez l’opération de « copier-coller ».

IMPORTANT

Dans tous les cas, la case réservée à la saisie du code de réduction doit vous être proposée avant l’étape de paiement (sinon, la réduction ne serait pas prise en compte dans le montant à payer) !
Après avoir collé le code, vérifiez bien que la réduction ou l’avantage correspondant (cadeau, gratuité) a bien été appliquée dans votre panier d’achat.

Les codes de réductions, ainsi que leurs conditions d’application, sont indiquées dans les fiches marchands.

Les nouveaux codes promo communiqués par nos partenaires sont également affichés sur le site portail www.wheecard.com (abonnement en flux RSS possible) et en page d’accueil du site www.wheecard-cashback.com .

D’abord, veuillez vérifier que votre panier d’achat correspond bien aux conditions d’application de l’offre ou de la réduction : certaines offres ne concernent que certains articles, d’autres sont soumises à un montant minimum de commande ou réservées aux nouveaux clients, d’autres encore ont une date de validité, etc.
Il peut arriver également -mais heureusement, très rarement - que le marchand ait décidé de modifier son offre ou de l’annuler, sans nous en aviser préalablement.
Dans ce cas, veuillez nous en informer afin que nous vérifiions auprès du marchand concerné et, si besoin, que nous supprimions le code invalide de la fiche marchand.
Si le marchand nous communique un code de remplacement, nous vous le transmettrons dans les plus brefs délais.

Parce que nous avons privilégié vos gains à chaque achat plutôt que des bonus ponctuels : contrairement à la plupart de nos concurrents, notre principe fondamental est de vous reverser 100% des ristournes versées par nos partenaires, sur lesquelles nous ne prélevons donc aucune marge pouvant couvrir un bonus parrainage.

En revanche, cette stratégie nous permet de toujours vous offrir les meilleurs taux de cashback sur l’ensemble de vos achats en ligne.

« Votre satisfaction est notre unique priorité » n’est pas un slogan publicitaire.

Parce que nous considérons que votre satisfaction ne doit pas seulement porter sur la qualité de nos propres services mais aussi sur celle des services des marchands que nous vous proposons, nous avons développé pour vous une prestation EXCLUSIVE qui vous permet d’acheter en ligne par l’intermédiaire de WHEECARD™ en toute tranquillité : c’est la Garantie WHEEPROTECT©.

En tant que Membre WHEECARD™, vous bénéficiez gratuitement et automatiquement de la Garantie WHEEPROTECT© pour tout litige rencontré avec l’un de nos marchands partenaires lors de l’utilisation de nos services et ce, quelle que soit votre formule d’adhésion !

Pour tout litige avec un marchand, suivez la procédure de mise en jeu de la Garantie WHEEPROTECT©.

« Votre satisfaction est notre unique priorité » n’est pas un slogan publicitaire.

Chaque jour, nos équipes mettent tout en oeuvre pour respecter ce principe.

Malgré nos efforts, il peut néanmoins arriver que vous rencontriez une difficulté ou soyez mécontent(e) lors de votre adhésion ou à l’occasion de l’utilisation de nos services, et nous vous prions par avance de bien vouloir nous en excuser. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour répondre à votre demande et à vos attentes jusqu’à ce que vous soyez pleinement satisfait(e).

Quel que soit l’objet de votre demande ou de votre réclamation, nous mettons tout en oeuvre pour y donner suite dans les meilleurs délais.
De plus, nous vous tenons informé(e) régulièrement du suivi et de l’avancement de votre demande.

Etre proche des Membres de notre Communauté, c’est aussi ça, l’esprit WHEECARD™

WHEECARD™ est le seul site Internet à offrir à tous ses Membres une Garantie leur permettant de réaliser leurs achats auprès des marchands partenaires en toute tranquillité.

Et plus précisément ?
En plus des garanties légales et celles fournies par les vendeurs, WHEECARD™ offre à ses Membres un service EXCLUSIF garantissant la bonne fin des transactions effectuées via les sites du Programme WHEECARD™ auprès de tout site web marchand partenaire.

La garantie WHEEPROTECT© permet ainsi à tout Membre WHEECARD™, titulaire d’une Carte en cours de validité, de solliciter l’intervention du Service Après-Vente WHEECARD™ en cas de litige sur une transaction, à défaut de contrat de garantie et de service après-vente du Site vendeur ou en cas de difficultés dans leur application.
En vertu de cette garantie, WHEECARD™ s’engage :

• à intervenir au nom du Membre auprès du Site vendeur afin de convenir d’une solution amiable au litige
• au cas où une telle solution n’est pas trouvée à l’issue d’un certain délai (voir la procédure), à rembourser le Membre du coût total de la transaction en litige (frais de livraison inclus).

Un doute, un problème, un litige sur une transaction ? Suivez la procédure pour mettre en jeu la Garantie WHEEPROTECT©, nous nous occupons du reste.

INFO +

Pour plus de détails, consultez les conditions particulières de la Garantie.

OUI ! Pas plus que le principe fondamental « Votre satisfaction est notre unique priorité », sur lequel repose le travail de toute notre équipe, notre signature « Ensemble, Augmentons votre Pouvoir d’Achat » n’est pas proclamée par pure démagogie ou au bénéfice d’une partie de nos Membres parmi les plus aisés !

Nous estimons que tous nos Membres ont droit à bénéficier de notre assistance en cas de litige avec l’un de nos marchands et ce, quels que soient leurs ressources, leurs budgets ou leurs besoins.

C’est pourquoi la Garantie WHEEPROTECT est incluse dans toutes nos formules d’adhésion, y compris notre formule la moins chère (ACCESS - 19,90 euros par an seulement) !

NON ! Dans le souci de vous apporter toujours le meilleur service, nous avons décidé d’offrir cette prestation exclusive dans toutes nos formules d’adhésion.

Etape 1 : Vérifications préalables
Avant de demander la mise en jeu de la Garantie WHEEPROTECT©, merci de vérifier que votre transaction répond aux conditions suivantes :

1/ Vous avez acheté auprès d’un marchand figurant dans la liste des partenaires WHEECARD™, après vous être identifié sur wheecard-cashback.com

INFO +

Tout litige relatif à un achat effectué auprès d’un marchand ne figurant pas ou plus parmi notre liste de partenaires à la date du paiement ne peut pas être pris en charge. Dans la mesure où elle ne nous donnerait aucun pouvoir d’intervention, toute transaction réalisée directement auprès d’un site marchand, même s’il figure parmi nos partenaires, sans vous être identifié préalablement sur notre site, ne peut pas être prise en charge.

2/ Votre transaction est complète (aucun élément en suspens de votre part) et votre achat a été effectué conformément aux conditions générales du site vendeur.

INFO +

Il faut que le paiement ait été validé et encaissé par le site vendeur pour que la Garantie puisse être mise en jeu.

3/ Le litige ne trouve son explication ni dans les conditions générales ou particulières du site vendeur ni dans les explications fournies lors de la transaction ou à la suite de celle-ci, ou bien encore les explications mentionnées ou fournies ne sont pas raisonnables ni justifiées.

INFO +

Par exemple, un litige relatif à un délai de livraison dépassé, lorsque le vendeur vous a indiqué ou répondu que ce dépassement de délai était justifié par des événements exceptionnels (intempéries graves par exemple, cas de force majeure) ne peut être pris en charge.

4/ La transaction en litige entre dans le champ de la Garantie WHEEPROTECT©.

INFO +

Pour le vérifier, consultez les conditions particulières de la Garantie.
Une fois ces vérifications effectuées, passez à l’étape suivante.

Etape 2 : Délai et modalités de mise en jeu de la Garantie
Vous devez informer le Service Après-Vente WHEECARD™ dans le délai de quinze (15) jours suivant la naissance du litige entrant dans le champ d’application de la Garantie WHEEPROTECT© au moyen du formulaire réservé à cet effet.

ASTUCE

Le formulaire est accessible depuis votre Espace Membre, rubrique « Solliciter WHEEPROTECT ». Il est disponible au format PDF : son ouverture nécessite de disposer du logiciel ADOBE READER . Si vous ne l’avez pas, téléchargez le gratuitement en cliquant sur l’icône ci-contre

Pour permettre le traitement rapide de votre demande, merci de suivre la procédure suivante :

1/ Remplissez le formulaire de la manière la plus complète et précise possible ;

CONSEIL

Prenez un soin tout particulier dans la rédaction du motif du litige.2/ Datez et signez le formulaire ;

3/ Joignez-y toutes les pièces justificatives de la transaction ou la concernant (confirmation de commande, ticket de paiement, bon(s) de livraison et de retour s’il y a lieu, éventuellement : courriers électroniques et/ou postaux portant réclamation(s), relance(s), exercice du droit de rétractation et/ou demande(s) de contact, réponses du S.A.V. ou du Service Clients du vendeur, etc.) ;

CONSEIL

Nous vous recommandons de conserver les copies du formulaire de déclaration ainsi que de toutes les pièces justificatives que vous nous transmettez par courrier.4/ Mettez le tout dans une enveloppe, affranchie au tarif en vigueur et libellé à :

CONSEIL

Si possible, privilégiez un envoi par courrier postal permettant le suivi de l’acheminement (Recommandé avec ou sans accusé de réception, Lettre suivie©, Lettre Max©, Colissimo©, etc.)

Etape 3 : Réception, traitement et suivi de la demande
Après réception et étude de la demande, notre Service Après-Vente WHEECARD™ vous transmet un avis de prise en charge ou de rejet dûment motivé ;

INFO +

A titre indicatif, le délai moyen entre la réception de la demande et la notification de prise en charge ou de rejet est généralement de 15 jours.
La notification est faite par courrier électronique à l’adresse associée à votre compte Membre.
Si vous n’avez reçu aucune réponse de notre part sous 15 jours, veuillez nous contacter.

L’acceptation de la prise en charge d’une demande entraîne l’ouverture immédiate d’un dossier et la mise en jeu de la Garantie. Dans le cadre de cette mise en jeu, nous nous engageons à intervenir en votre nom et pour votre compte auprès du site vendeur jusqu’au complet règlement du litige, qui devra intervenir sous forme d’un accord amiable dans un délai de quarante-cinq (45) jours à dater de l’ouverture de votre dossier.
Toute offre de transaction qui nous serait faite dans ce délai par le Site vendeur vous sera immédiatement communiquée : vous serez alors tenu(e) de répondre dans les plus brefs délais et de bonne foi à cette proposition.

Etape 4 : Résolution du litige (sous réserve d’acceptation de dossier)
Si vous acceptez l’offre de règlement amiable du litige faite par le site vendeur, votre dossier sera maintenu ouvert mais suspendu en l’attente de votre confirmation de la bonne fin de l’accord intervenu.

EXEMPLE

Vous avez accepté l’offre du site vendeur proposant une livraison différée assortie d’un bon d’achat délivré en dédommagement du retard. Le lendemain de la nouvelle date de livraison ainsi convenue, vous recevrez un e-mail de notre Service Membres vous demandant de confirmer la livraison.

Si l’accord passé n’a pas été respecté par le site vendeur ou si aucun accord n’est intervenu à l’expiration du délai de quarante-cinq (45) jours, nous nous engageons à vous rembourser de la totalité du montant payé lors de l’achat concerné (toutes taxes et frais de livraison compris).

INFO +

Le remboursement intervient dans le délai de 30 jours après l’expiration du délai de 45 jours destiné au règlement amiable du litige.

Votre confirmation de respect par le site vendeur des accords passés ou l’émission par nos services et par application de la Garantie d’un règlement en votre faveur en remboursement des sommes payées clôt votre dossier WHEEPROTECT©.

ATTENTION

Tout abus ou tentative de fraude expose le contrevenant à des sanctions civiles et pénales.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux conditions particulières de la Garantie WHEEPROTECT©.

Tout rejet d’une demande de mise en jeu de la Garantie WHEEPROTECT© est motivé dans la notification qui vous est adressée.
Vous avez la possibilité de contester cette décision de rejet en nous contactant et en nous apportant des pièces ou informations complémentaires permettant de réviser la décision prise.

INFO +

Tout recours en contestation de rejet d’une demande est considérée comme une nouvelle demande étudiée et acceptée ou refusée dans les mêmes délais et conditions que la demande initiale.

Lors de votre adhésion au Programme WHEECARD™, il vous est demandé de fournir un certain nombre d’informations personnelles telles que vos noms, prénoms, adresses postales et électroniques, etc.
Ces informations nous sont indispensables à la création de votre compte Membre, à votre identification lors de l’utilisation des services du Programme, au traitement des opérations associées à votre compte et à la sécurisation de celui-ci.

Si ces informations ne sont pas fournies, l’adhésion ne peut pas être enregistrée.

BON A SAVOIR

Nous nous engageons à ce que les méthodes employées et les durées d’archivage et d’utilisation de vos informations personnelles et de celles associées à votre compte Membre soient conformes aux lois en vigueur, en respect des prescriptions des Associations de Consommateurs et aux consignes de la Direction Générale de la Répression des Fraudes.
Nous nous engageons également à ne jamais communiquer, à aucun tiers autre que les agents de la Force publique, les données relatives à vos coordonnées bancaires.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez sur l’ensemble des données personnelles vous concernant des droits d'accès, de rectification et d'opposition.

Vous avez la faculté de modifier vos données personnelles directement depuis votre Espace Membre. Pour plus d’informations, consultez la rubrique
« Comment modifier mes informations personnelles » de nos F.A.Q.

Pour vous désabonner de nos newsletters, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement figurant au bas de nos lettres d’information ou nous en faire la demande par e-mail , en indiquant vos nom, prénom et numéro de Membre.

ATTENTION

Le désabonnement entraîne la suppression de vos coordonnées des listes de diffusion de l’ensemble de nos lettres d’information.

BON A SAVOIR

Vous pouvez à tout moment demander d’être réinscrit sur nos listes de diffusion en nous adressant une demande écrite par e-mail .

OUI, nous avons optimisé nos sites pour vous permettre d’y accéder et d’utiliser les services du programme WHEECARD™ quel que soit votre navigateur Internet.

ASTUCE
Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur gratuit Google Chrome. Téléchargez-le gratuitement.

Vous pouvez également vous connecter depuis votre téléphone mobile ou votre tablette numérique (l’affichage n’est pas nécessairement optimisé en fonction des versions mais ne vous empêche pas de bénéficier des avantages WHEECARD™).

NON, vous pouvez accéder à nos sites et bénéficier des gains cashback sur vos achats en vous connectant depuis n’importe quel ordinateur, y compris un poste partagé ou en réseau, un cybercafé, etc.

Procédure
Il arrive parfois qu’un lien vers un marchand connaisse un dysfonctionnement temporaire, par suite d’opérations de maintenance ou d’incidents réseau ; la plupart du temps, ce type de dysfonctionnement ne dure que quelques secondes à quelques minutes.
Fermez la fenêtre qui s’est ouverte lorsque vous avez tenté de vous connecter au site marchand depuis notre site, revenez sur notre site, patientez un peu puis cliquez à nouveau sur le lien marchand.

Si cela ne fonctionne pas, essayez ceci :
Dans les paramétrages de votre navigateur Internet, désactivez temporairement le blocage des fenêtres publicitaires (blocage « pop-up ») puis assurez-vous que l’option « JavaScript » est bien activée.

Si cela ne fonctionne pas, essayez ceci :
Vérifiez le niveau de sécurité de votre navigateur Internet et de votre outil anti-virus, si vous en avez un. Un niveau de sécurité trop élevé peut être la cause du problème.
Dans les options de votre anti-virus et/ou de votre navigateur, abaissez la sécurité à niveau « moyen », qui vous offre un niveau de protection suffisant tout en permettant le déblocage de certaines fonctionnalités nécessaires à l’accès à nos sites marchands partenaires et au traçage de vos transactions indispensables à la génération de vos gains cashback.

Si cela ne fonctionne toujours pas :
Contactez-nous pour nous signaler le problème.
Pour tout signalement par écrit, merci de fournir le plus de détails possibles sur le lien marchand concerné, la nature de la difficulté rencontrée et vos tentatives pour la résoudre, ainsi que les caractéristiques de votre équipement technique (type d’ordinateur et de réseau, navigateur, etc.)

La procédure est différente selon votre navigateur Internet.
Vous trouverez ci-dessous les liens vers les supports techniques correspondants aux principaux navigateurs (classés par ordre alphabétique) et relatifs aux cookies :

IMPORTANT

Votre navigateur web doit être correctement paramétré (notamment concernant les cookies) pour garantir la traçabilité de votre navigation.
Si votre navigateur est configuré pour bloquer les cookies, l’information concernant votre achat ne pourra pas être enregistrée et vous ne pourrez pas bénéficier du cashback auquel vous avez droit.
Firefox© http://support.mozilla.com/fr/kb/G%C3%A9rer%20les%20cookies?s=cookies&as=s
Google Chrome© http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95647
Internet Explorer©
Forum aux questions : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/Cookies-frequently-asked-questions
Activer ou autoriser les cookies : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Opéra© (Page en anglais) : http://help.opera.com/Windows/11.10/en/cookies.html
Safari©
Assistance Apple© (en français) : http://support.apple.com/kb/index?page=search&src=support_site.home.search&locale=fr_FR&q=cookies

OUI, en cas de difficulté technique lors de l’accès ou de la navigation sur nos sites, vous pouvez joindre notre service technique au moyen du formulaire de contact disponible sur nos sites (accessible aux visiteurs non adhérents) et dans votre espace Membre.

- Rendez-vous systématiquement sur wheecard-cashback.com avant de faire un achat en ligne et vérifiez si le marchand chez lequel vous souhaitez acheter figure dans la liste de nos marchands partenaires ;
Si c’est probablement le cas, identifiez-vous puis accédez au site du marchand : profitez ainsi du cashback applicable et des bons de réduction proposés !
Sinon, avant d’acheter en direct sur un site non affilié à WHEECARD™ en ne cumulant aucun cashback, envisagez la possibilité d’acheter chez un autre marchand figurant parmi nos sites partenaires et proposant des produits similaires !

- Cumulez le cashback accordé par le marchand avec les codes de réduction qu’il propose : le détail du cashback applicable et les codes de réduction du moment sont indiqués dans chaque fiche marchand de nos sites ;

- Cumulez le cashback accordé par le marchand avec les remises fidélité qu’il propose : vous êtes client régulier d’un de nos sites partenaires ? il est possible que vous bénéficiez de remises fidélité : points fidélité convertissables en réductions, gratuités, cadeaux, réductions à partir d’un certain nombre ou d’un certain montant cumulé de commandes, etc.
Vérifiez cette option dans votre espace client du site concerné ; si c’est le cas, vous pouvez cumuler ces remises fidélité avec vos gains cashback : profitez-en !

(en revanche, il se peut que vous ne puissiez pas cumuler cashback + remises fidélité + codes de réduction : à vous de choisir entre la remise fidélité et le coupon de réduction celui qui vous est le plus profitable sur l’achat envisagé et/ou celui qui a la date d’expiration la plus proche… et garder ainsi l’offre non utilisée pour un achat ultérieur !)

- Utilisez tous les avantages et services WHEECARD™ : Cashback, deals et bons plans, codes de réduction et promotions, utilisez tous les outils mis à votre disposition par WHEECARD™ pour réaliser un maximum d’économies sur vos dépenses, qu’elles soient régulières (alimentation), fréquentes (vêtements, cadeaux) ou occasionnelles (téléphonie, électroménager, voyages, locations, assurance, etc.) !

- Connectez-vous régulièrement à nos sites et consultez nos newsletters pour découvrir les nouveaux avantages développés pour vous !

- Recommandez WHEECARD™ à vos amis : L’union fait la force ! Plus nous serons nombreux, mieux nous pourrons négocier auprès des marchands déjà partenaires et plus nous serons influents pour inciter de nouveaux partenaires à nous rejoindre !

Vous souhaitez voir apporter une modification à l’un de nos sites ?
Une fonctionnalité vous manque ou vous pose problème ?
L’un de vos marchands préférés ne figure pas encore parmi notre liste de partenaires ?
Vous avez noté une erreur sur nos sites ou rencontré un problème dans l’utilisation de nos avantages et services ?

Votre satisfaction est notre unique priorité.

N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou recommandations : nous y consacrerons toute notre attention et mettrons tout en oeuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.

Nous avons tenté de répondre au plus grand nombre de questions dans ces F.A.Q.

Si, malgré nos efforts, la question qui vous intéresse ne figure pas parmi elles ou si la réponse vous paraît insuffisante ou inadaptée, n’hésitez pas à nous contacter.